FAQ
【ご注文・お支払いについて】
どんな支払い方法に対応していますか？
各種クレジットカード（Visa、Mastercard、American Expressなど）、スマホ決済、Pay Pal、あと払い（ペイディ）、銀行振込をご利用いただけます。その他の決済手段をご希望の場合は、お問い合わせください。
注文後のキャンセルはできますか？
基本的に、ご注文完了後のキャンセルはお受けできません。やむを得ない事情がある場合は、info@hidetokyo.jp までご連絡ください。
【配送について】
配送にはどのくらい時間がかかりますか？
ご注文確認後、通常7〜14日以内に発送いたします。混雑状況やアイテムによっては前後する場合があります。
海外への発送は可能ですか？
海外への配送にも対応しております。
配送業者はどこですか？
商品は主に日本郵便にて発送いたします。配送業者のご指定は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
【返品・交換について】
商品が届いたのですが、サイズが合いません。交換はできますか？
商品の不備や誤送を除き、サイズ交換や返品は承っておりません。ご注文の際は、ブランド公式サイトなどで商品情報・サイズをご確認のうえ、お間違いのないようご注意ください。
不良品や違う商品が届きました。
このたびはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。不良品や別の商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に info@hidetokyo.jp までご連絡ください。状況を確認のうえ、送料当社負担にて交換または返金の対応をさせていただきます。
小さな傷や不備がありました。返品は可能ですか？
セール対象の商品や過去シーズンのアイテムは、まれにごく小さな傷やわずかな不備が見られる場合がございます。いずれも使用には問題のない範囲であり、特に大幅な割引が適用されている商品については、ご了承のうえご購入いただいております。
当店では、専任のスタッフが返品の可否を個別に確認しておりますが、目安として商品価格が50ユーロ未満の場合は、原則として返品対象外とさせていただいております。何卒ご理解いただけますと幸いです。
【個人情報とセキュリティについて】
個人情報はどのように扱われますか？
HIDE TOKYOでは、個人情報保護方針に基づき、安全かつ適切に取り扱っております。詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。
メールアドレスを登録したら、営業メールがたくさん届きませんか？
メールマガジンのご登録は任意となっております。配信がご不要な場合は、いつでも配信停止のお手続きが可能ですので、安心してご利用ください。
【その他】
ギフトラッピングは可能ですか？
現在はギフトラッピング対応しておりませんが、ご要望が多ければサービス導入を検討いたします。
企業・メディアからの問い合わせはどこにすればいいですか？
取材やパートナーシップなどのお問い合わせは info@hidetokyo.jp までご連絡ください。
不明な点がある場合は？
カスタマーサポートまでお気軽にご連絡ください。
メール：info@hidetokyo.jp
対応時間：平日 10:00～18:00（祝日除く）
