返金ポリシー

返品・返金ポリシー

HIDE TOKYOでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、下記のポリシーに基づき返品および返金対応を行っております。

■ 初期不良・誤配送による返品・交換

お届けした商品に初期不良またはご注文内容との誤りがあった場合、商品到着日から3日以内にカスタマーサポート（info@hidetokyo.jp）までご連絡ください。

対象となる事例

  • 商品に破損・欠陥がある

  • 注文と異なる商品が届いた

対応条件

  • 商品が未使用であること

  • タグ・付属品がすべて揃っていること

  • 商品到着日から3日以内のご連絡であること

当社にて状況を確認後、交換または返金にて対応させていただきます。

※この場合、返品手数料・送料は当社負担となります。

※セール品および過去シーズンの商品については、まれにごく小さな傷や製造上のわずかなムラ等が見られる場合がございます。いずれも着用時に目立たない程度のものであり、ご使用には差し支えないことを確認のうえ販売しております。

そのため、上記のような軽微な不具合につきましては、原則として返金・返品の対象外とさせていただきます。
また、商品価格が50ユーロ未満の場合は、基本的に返品・返金の対象外とさせていただきますので、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

■ お客様都合による返品・交換について

以下のような理由による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。

  • イメージと異なる

  • サイズが合わない

  • ご注文の誤りや重複注文

  • 海外製品特有の仕様（軽微な擦れ・箱潰れなど）

ただし、当社が返品を特別に承諾した場合に限り、以下の条件で対応いたします

  • 商品到着日から3日以内であること

  • 未使用かつタグ・付属品がすべて揃っていること

  • 返品手数料として**一律3,000円（税込）**を申し受けます

  • 返送送料はお客様ご負担となります

※手数料は返金額から差し引いて処理させていただきます。

■ 以下のいずれかに該当する場合は、返品・返金不可となります

  • 商品到着から3日以上が経過している

  • 使用済み、または試着により使用感がある

  • タグ・付属品の破損・紛失

  • 外商専用商品の場合

  • お客様の責任により傷や汚れが生じた場合

■ 返送時の送料・返品手数料について

区分 送料 手数料
初期不良・誤配送 当社負担 無料
お客様都合（当社承認時） お客様負担 3,000円（税込）

■ 返金方法について

返品商品到着後、状態を確認のうえ、以下の方法で返金対応いたします。

  • クレジットカード決済
    決済キャンセルまたは後日返金（カード会社の締日により異なります）

  • その他決済
    銀行振込や決済事業者を通じた返金

※返金の際は、返品手数料3,000円を差し引いた金額となります。

■ お問い合わせ先

返品・返金に関するお問い合わせは、以下までお願いいたします。

📩 info@hidetokyo.jp
対応時間：平日10:00〜18:00（祝日除く）